İADE VE DEĞİŞİM KILAVUZU

Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır. Kanunen internetten yapılan satışlarda tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur.

Değişim yapılacak ürünler arasında sezon farkı bulunuyor ise bu durum fiyat farkı ödemenizi gerektirebilir. İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır. Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir.

Ürünlere bakmak ve denemek amacıyla ambalajı açabilirsiniz ancak iade edilmesi durumunda orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir. İç giyim ve yüzme giyim ürünleri, hijyenik ürün gruplarına dahil olduğu için ilgili kanun ve yönetmelik hükümleri gereği değişim ve iade yapılamamaktadır.

14 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti iadenin MNG Kargo (DHL Kargo) aracılığı ile yapılması şartı ile firmamıza aittir.

İADE İŞLEMLERİ

İade edilecek ürün, irsaliyeli fatura ile arkasında mevcut olan iade formuna iade sebebi doldurularak gönderilmelidir. Kullanılmamış olan iade etmek istediğiniz ürünü faturanız ile beraber en yakın MNG Kargo (DHL Kargo) ofisine teslim ederek iade adresimize yollayınız.

İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.

İade siparişinize ait ödemeniz depomuza giriş yaptığı tarih itibari ile en fazla 15 iş günü içerisinde yapılacaktır. Bilgi almak için (531) 261 16 41 numaralı hattımızı arayabilir veya aydahome.com üzerinden üye girişi yaparak hesabım sayfasını kullanabilirsiniz.

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

İnternet mağazamızdan veya müşteri hizmetleri kanalından değişim yapabilirsiniz. Değişim taleplerinde beden ve renk uyumsuzluğu var ise kargo ücretleri müşteriye yansıtılır. Ürününüz hediye ve faturanız yok ise sadece değişim kartı ile değişim yapabilirsiniz.

İNCELEME ÜRÜN İŞLEMLERİ

Tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü garanti süresi içerisinde inceleme departmanına gönderebilirsiniz. İnceleme işlemi en geç 21 gün içerisinde tamamlanmaktadır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz MNG Kargo (DHL Kargo) ile ücret alıcı olarak gönderilecektir.

TESLİMAT İŞLEMLERİ

Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargo edilecektir. Saat 17.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir. Yüksek sezon indirimlerinde süreler uzayabilir. Yurt dışı siparişlerde kargo ücreti ülkeye göre değişebilir.